各类商品相应的返修/退换货细则

个护化妆类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题（根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货）。

彩妆工具类商品：商品包装完好且不影响二次销售7日内可退货，15日内可换货。

处理流程

将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品，新加坡网络商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等新加坡网络商城概不承担相应的责任。

注意事项

塑封包装打开或安装电池开机启动无质量问题不予退换货。

游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

如当地无检测、维修中心的，新加坡网络商城可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。

建议外包装在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。

电脑、软件、办公类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品，新加坡网络商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等新加坡网络商城概不承担相应的责任。

注意事项

原厂包装打开或安装电池开机启动，无质量问题不予退换货。

游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

如当地无检测、维修中心的，新加坡网络商城可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。

建议外包装在收货之日起保留15天。商品如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。

图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可退换货

退换货原因

不限

处理流程

点击售后服务-返修申请-选择退换货并说明原因，24小时以内登陆我的新加坡网络商城-我的返修查看审核意见。

注意事项

图书，音像类产品如超15天发现产品质量问题可自行联系出版社办理。

奢侈品类商品退换货细则

新加坡网络商城所售商品均来自正规进货渠道，均可索要发票。本政策根据新加坡相关产品质量法规以及消费者权益保护法等法律法规，参照国家部分商品保修规定制定。新加坡网络商城承诺如下：

1.七天无忧退换货：

收货后7天内，如果您不喜欢所购商品，在商品完全符合以下条件情况下，新加坡网络商城免费上门取件，为您办理退换货服务：

（1）自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内（自签收次日起算，含第7日）提出退换货请求；

（2）商品未经使用，品相全新，原质原貌；

（3）商品包装完好无损，品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除；

（4）商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、保修卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全。

（5）不属于特殊商品。特殊商品：如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，则无法为您办理退换货。

（6）对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。

（7）限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。

2.质保期内免费维修：

（1）不同商品品类，质保有效期有所不同，质保期自售出之日（以实际收货日期为准）起算，超出7天无忧时限的商品如出现商品质量问题，新加坡网络商城可在质保期内提供免费维修服务。

（2）关于商品售后质保期限请详见商品页面。如果客户收货后对商品质量表示置疑，新加坡网络商城有权保留鉴定权。经过鉴定，如属于商品质量问题且在保修范围内的会尽量为客户免费进行维修（部分限量版商品配件无法保证有货）；对超出保修范围的商品均会先向客户报价，再进行维修，维修费用需客户支付。

（3）网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，对此请您予以理解。

3.商品如若出现以下情况，则视为非原质原貌商品：

（1）商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的；

（2）商品产品标识、包装、吊牌、保修卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的；

（3）商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的；

（4）商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的；

（5）商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的；

（6）正常磨损的商品；

（7）手表表带经过调整；

（8）密封商品原包装被打开的；

（9）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出；

（10）美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收；（请您在收到商品时，仔细检查商品及本身保质期，如您收到商品与您订购商品不符，商品包装破损变形，商品超过保质期，请当场告知快递人员并且拒收；如果您在使用后对商品质量有质疑，或产生不良反应等问题，请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明，新加坡网络商城会按照国家法律规定予以处理）

（11）高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用；

商品退回新加坡网络商城时请您使用塑料袋将品牌原包装包好，不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），因此造成污损的，将会影响新加坡网络商城的二次销售，新加坡网络商城不予退换，请您理解。

运动健康类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题、尺码问题。

成人用品、保健器械、急救卫生类商品无质量问题，概不退换货。

处理流程

属于质量问题的，将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

商品尺码问题必须未撕下吊牌、商品的包装完好，不影响二次销售才可退换货。

衣物试穿后不予退换货；因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；贴身货品，

如内衣裤、袜子、泳衣类商品，除质量问题外，不予退货。

望远镜需要到专业鉴定机构进行检测，产品质量问题厂家负责退换货。

因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

家用电器、汽车用品类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

商品原包装未拆开、未使用，不影响二次销售

处理流程

属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。

大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品，新加坡网络商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等新加坡网络商城概不承担相应的责任。

注意事项

建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。

因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

购买个人护理商品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与新加坡网络商城客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。

家居、厨具、家装类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

有质量问题或误导的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

注意事项

厨具、家居包装破损或少附件不予退换。

大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货，如出现质量问题，以换件为主。

玻璃制品和易损制品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。

宠物食品一经售出，无质量问题概不退换；缝纫机有质量问题包装完好可退换；大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件。

礼品箱包类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题。

奢侈品、珠宝首饰无质量问题，售出后概不退换。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

奢侈品：所有商品出货已拍照存证，包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证

一件，客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题，3个月内提交申请，走正常售后流程（见上文），新加坡网络商城有权保留鉴定权。

潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品：未使用过，不影响二次销售可退换；火机，军刀参考产品介绍；笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。

服饰鞋帽类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。

处理流程

商品有质量问题的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

名牌太阳镜不能退换货，30天内可以保修。

出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

食品饮料、保健品类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。

为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

母婴、玩具、乐器类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

母婴类商品：根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。

玩具、乐器类商品：商品包装完好且不影响二次销售7日内可退货，15日内可换货。

处理流程

首先确认产品是非人为损坏。

质量问题退货，有全国联保的建议找当地售后。

如当地没有售后维修站，请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

缺少配件、包装不予退换货；因商品保质期将到和外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

迪士尼毛绒玩具不能退换货。

卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。

个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

钟表首饰类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货（瑞士表除外，一经佩戴即不可退货）。

手表只保修机芯，如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

退换货原因

商品质量问题。

贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围+0.01g~-0.01g）。

贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。

处理流程

一、瑞士表：

所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由新加坡网络商城提供质保（进入返修/退换货>>），但以下情况不在质保内：

电池的使用寿命；

正常的磨损和老化【例如：表面的刮损；颜色的改变和/或非金属材料的（如皮质、纤维质和橡胶质）表带或表链的改变；电镀的脱落】

因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压、表面破损及其他）、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手

表任何部件的任何破损；

任何种类的间接损失，例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵，不精确而造成的任何间接损失。

二、卡西欧手表：

手表在售出超过15天出现质量问题，在质保期内可由新加坡网络商城为您负责保修事宜（非正常使用的除外）。

三、其他钟表首饰：

非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

如有包装破损或缺失附件无法退换。

佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

手表类商品以下情况不予办理退换货：

如果商品自身携带的产品序列号与新加坡网络商城售出的不符；

已佩戴过的商品和受损、污染的商品；

任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；

商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；

将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

食物或液体溅落造成损坏；

商品使用中出现的磨损，非质量问题；

手表表带经过调整，但有质量问题除外；

非质量问题。

黄金产品一律不予退换货。